Política de envio
Política de envio
Última atualização: 5 de outubro de 2026
A CorkMart envia produtos portugueses de cortiça a partir das nossas operações em Maceda, Ovar, Portugal para destinos disponíveis na Europa, Reino Unido, América do Norte e determinados mercados internacionais.
Os métodos de envio e custos disponíveis são mostrados no checkout antes do pagamento sempre que exista envio automático para a encomenda e o destino selecionados.
1. Preparação e expedição
O tempo de preparação é o período necessário para preparar, produzir, embalar e entregar uma encomenda ao transportador. O tempo de trânsito só começa após o envio ser recolhido ou aceite pelo transportador.
Os produtos standard em stock são normalmente preparados e expedidos em 2–5 dias úteis.
Encomendas feitas à medida, personalizadas, produzidas por encomenda, B2B, por grosso, em palete ou de produção especial podem exigir preparação adicional. Quando aplicável, um prazo específico será indicado na página do produto, orçamento, confirmação de encomenda ou outra comunicação escrita da CorkMart.
Os dias úteis são de segunda a sexta, excluindo feriados portugueses e os feriados aplicáveis dos transportadores.
As encomendas feitas antes das 12:00 (hora de Portugal continental) num dia útil começam a ser processadas nesse dia; as posteriores começam no dia útil seguinte.
2. Transportadores
A CorkMart envia encomendas standard com CTT, UPS e FedEx. Os CTT são normalmente oferecidos para volumes pequenos; UPS e FedEx são usados para volumes mais pesados e a maioria dos envios internacionais.
O transportador e o serviço podem depender do destino, peso, dimensões, tipo de produto e disponibilidade do serviço.
Envios de grandes dimensões, em palete, por grosso, em volume ou de carga podem usar outros operadores logísticos adequados.
Quando um serviço específico é mostrado no checkout, esse serviço aplica-se à encomenda no momento em que é feita.
3. Tarifas de envio
As tarifas automáticas são calculadas segundo a zona configurada, o destino e as características da encomenda, incluindo o peso de envio.
As tarifas automáticas de envio estão disponíveis para envios de encomendas até 70 kg (68 kg para destinos servidos pela FedEx). As encomendas acima destes pesos podem ainda ser concluídas no checkout quando sejam elegíveis para portes grátis (ver secção 4); caso contrário, contacte-nos para solicitar um orçamento de envio.
O custo de envio aplicável é mostrado no checkout antes do pagamento.
A CorkMart não acrescenta após o checkout custos de envio, manuseamento, processamento ou logística impostos pelo comerciante que não tenham sido divulgados.
Se não houver tarifa automática para uma encomenda ou destino, contacte-nos antes de encomendar para fornecermos um orçamento de envio adequado.
4. Portes grátis
A CorkMart oferece portes grátis em encomendas online elegíveis para determinados destinos:
- Portugal: portes grátis em encomendas elegíveis de €100 ou mais.
- Espanha: portes grátis em encomendas elegíveis de €200 ou mais.
- Destinos elegíveis da União Europeia: portes grátis em encomendas elegíveis de €300 ou mais.
Quando uma encomenda se qualifica, a opção aplicável de portes grátis é mostrada no checkout.
Não existe um limiar geral de portes grátis para Reino Unido, Estados Unidos, Canadá ou outros destinos internacionais, salvo se uma opção gratuita for especificamente mostrada no checkout.
Determinados produtos CorkLayer podem ter condições próprias de portes grátis. Quando aplicáveis, estas condições são mostradas na página do produto e/ou no checkout.
Os portes grátis aplicam-se a todas as encomendas elegíveis com uma opção gratuita no checkout, independentemente do peso, incluindo artigos pesados ou volumosos como placas de isolamento, rolos grandes e placas. Não se aplicam a envios organizados por orçamento individual, como paletes ou transporte acordado fora do checkout online, que seguem os termos desse orçamento.
5. Tempos de trânsito estimados
Os tempos típicos de trânsito dos transportadores após a expedição são:
- Portugal e Espanha: aproximadamente 1–3 dias úteis;
- União Europeia: aproximadamente 2–5 dias úteis;
- Reino Unido: aproximadamente 3–6 dias úteis, sujeitos a desalfandegamento;
- Estados Unidos e Canadá: aproximadamente 3–5 dias úteis, sujeitos a desalfandegamento;
- Outros destinos europeus fora da União Europeia: aproximadamente 5–10 dias úteis, sujeitos a desalfandegamento;
- Outros destinos internacionais disponíveis: aproximadamente 7–15 dias úteis, sujeitos a desalfandegamento.
Os envios por orçamento individual, como paletes ou transporte aéreo, rodoviário e marítimo, seguem os prazos de preparação e trânsito indicados nesse orçamento.
Os tempos de trânsito são estimativas, não datas de entrega garantidas. O prazo total inclui a preparação da encomenda e o trânsito do transportador.
Formalidades aduaneiras, inspeções, meteorologia, greves, perturbações do transportador, entrega em zonas remotas ou outras circunstâncias fora do controlo razoável da CorkMart podem prolongar os prazos.
6. Seguimento
As informações de seguimento são fornecidas após a expedição sempre que disponíveis para o serviço selecionado.
O seguimento pode demorar a atualizar após a recolha e a primeira leitura do transportador.
Os clientes devem acompanhar o seguimento e responder prontamente a pedidos legítimos do transportador ou da alfândega relativos à entrega ou desalfandegamento.
7. Alfândega, direitos e impostos internacionais
A CorkMart está estabelecida em Portugal, na União Europeia.
Encomendas entregues fora da União Europeia podem estar sujeitas a IVA de importação, direitos aduaneiros, encargos de intermediação, taxas de desalfandegamento ou outros custos impostos pelo país de destino, transportador ou autoridade aduaneira.
Salvo indicação expressa em contrário no checkout ou num orçamento CorkMart, estes encargos de destino não estão incluídos no preço do produto ou custo de envio CorkMart e são responsabilidade do destinatário.
A CorkMart não controla os direitos ou impostos do país de destino e não pode garantir o seu montante.
8. Envios B2B, por grosso e de carga
Encomendas grandes, pesadas, de grandes dimensões, em palete, por grosso ou industriais podem exigir uma solução diferente da entrega de volumes standard.
A CorkMart pode fornecer um orçamento personalizado de transporte para paletes, produtos de isolamento, rolos ou placas grandes, granulado de cortiça a granel e outros envios pesados ou volumosos.
A recolha organizada pelo cliente também pode estar disponível, quando expressamente acordada com a CorkMart.
Clientes que organizem o próprio transporte devem aguardar confirmação escrita de que os bens estão prontos e as instruções de recolha aplicáveis fornecidas pela CorkMart.
9. Dados de entrega e entrega falhada
Os clientes são responsáveis por fornecer dados de entrega completos e corretos no checkout.
Se um envio não puder ser entregue por morada incorreta, falta de recolha, recusa de entrega, encargos de importação não pagos ou falta de informações aduaneiras obrigatórias, podem surgir custos adicionais.
Quando permitido pela lei aplicável, custos razoáveis efetivamente incorridos por entrega falhada imputável ao cliente podem ser deduzidos de um eventual reembolso.
Qualquer dedução continua sujeita aos direitos imperativos do consumidor.
10. Envios danificados ou perdidos
Inspecione o envio assim que razoavelmente possível após a entrega.
Se um volume chegar danificado, incompleto ou incorreto, contacte info@corkmart.com assim que possível.
Para danos de transporte visíveis, recomendamos que nos contacte no prazo de 48 horas sempre que possível, para documentarmos prontamente o envio e iniciarmos uma investigação com o transportador. Esta recomendação não limita os direitos imperativos do consumidor.
Guarde os bens, a embalagem e a etiqueta de envio enquanto o problema é investigado.
Se um envio parecer perdido ou o seguimento mostrar um problema inesperado de entrega, contacte a CorkMart para investigarmos com o transportador.
11. Envios separados e restrições de envio
As encomendas podem ocasionalmente ser expedidas em vários volumes por dimensões do produto, limites de peso, localização do stock, prazos de produção ou requisitos de embalagem.
Nem todos os produtos podem ser enviados automaticamente para todos os destinos. A disponibilidade pode depender da cobertura do transportador, restrições de importação, dimensões, peso, limitações de zonas remotas e outros requisitos legais ou operacionais.
Se a CorkMart não puder cumprir uma encomenda paga para a morada indicada, contactaremos o cliente e forneceremos uma solução adequada, que pode incluir um envio alternativo ou cancelamento e reembolso.
A CorkMart não envia atualmente para Rússia, Bielorrússia ou Ucrânia.
12. Risco de perda
Para encomendas de consumidores, o risco de perda ou dano passa geralmente para o consumidor quando este, ou um terceiro por ele designado que não seja o transportador, recebe fisicamente os bens, salvo disposição em contrário da lei aplicável.
Para encomendas B2B, por grosso, de carga ou transporte organizado pelo cliente, podem ser acordados por escrito termos diferentes de entrega e risco para a encomenda específica.
13. Devoluções e contacto
Devoluções, reembolsos, cancelamentos, produtos danificados e direitos legais de livre resolução regem-se pela seguinte política da CorkMart: Política de devoluções, reembolsos e livre resolução.
Para questões de envio, problemas de seguimento, orçamentos de transporte ou problemas de entrega, contacte:
Email:
info@corkmart.com
Telefone / WhatsApp:
+351 910 680 001
Ao contactar-nos sobre um envio existente, inclua o número da encomenda e o número de seguimento, quando disponível.