Leveranspolicy

Senast uppdaterad: 5 oktober 2026

CorkMart skickar portugisiska korkprodukter från vår drift i Maceda, Ovar, Portugal till de destinationer vi betjänar i Europa, Storbritannien, Nordamerika och utvalda internationella marknader.

Tillgängliga leveransmetoder och avgifter visas i kassan före betalning när automatisk leverans finns för vald beställning och destination.

---

1. Behandling och avsändning

Behandlingstid är tiden för att förbereda, producera, packa och lämna en beställning till transportören. Transporttiden börjar först när försändelsen hämtats eller godtagits av transportören.

Standardprodukter i lager förbereds och skickas normalt inom 2–5 arbetsdagar.

Specialanpassade, personliga, beställningstillverkade, B2B-, grossist-, pall- eller specialproduktionsorder kan behöva extra förberedelsetid. Där relevant visas specifik leveranstid på produktsidan, offerten, orderbekräftelsen eller annan skriftlig kommunikation från CorkMart.

Arbetsdagar är måndag till fredag, utom portugisiska helgdagar och tillämpliga transportörhelgdagar.

Beställningar före 12:00 (portugisisk fastlandstid) på en arbetsdag börjar behandlas samma dag; senare beställningar börjar behandlas nästa arbetsdag.

2. Transportörer

CorkMart skickar standardpaket med CTT, UPS och FedEx. CTT erbjuds normalt för små paket; UPS och FedEx används för tyngre paket och de flesta internationella försändelser.

Transportör och tjänst kan bero på destination, försändelsevikt, mått, produkttyp och tjänstens tillgänglighet.

Överdimensionerade, pall-, grossist-, bulk- eller fraktförsändelser kan använda andra lämpliga logistikaktörer.

När en specifik frakttjänst visas i kassan gäller den för beställningen när den läggs.

3. Fraktpriser

Automatiska fraktpriser beräknas enligt konfigurerad fraktzon, destination och orderegenskaper, inklusive fraktvikt.

Automatiska fraktpriser är tillgängliga för paketförsändelser upp till 70 kg (68 kg för destinationer som FedEx betjänar). Beställningar över dessa vikter kan fortfarande slutföras i kassan när de uppfyller villkoren för fri frakt (se avsnitt 4); annars ska du kontakta oss för en fraktoffert.

Tillämplig fraktavgift visas i kassan före betalning.

CorkMart lägger inte till oupplysta butiksdebiterade frakt-, hanterings-, behandlings- eller logistikavgifter efter kassan.

Om inget automatiskt fraktpris finns för en beställning eller destination, kontakta oss före beställning så att vi kan ge en lämplig fraktoffert.

4. Fri frakt

CorkMart erbjuder fri frakt på berättigade onlinebeställningar till utvalda destinationer:

• Portugal: fri frakt på berättigade beställningar på €100 eller mer.
• Spanien: fri frakt på berättigade beställningar på €200 eller mer.
• Berättigade EU-destinationer: fri frakt på berättigade beställningar på €300 eller mer.

När en beställning kvalificerar sig visas tillämpligt alternativ för fri frakt i kassan.

Det finns ingen generell gräns för fri frakt för Storbritannien, USA, Kanada eller andra internationella destinationer om ett alternativ för fri frakt inte uttryckligen visas i kassan.

Utvalda CorkLayer produkter kan ha särskilda villkor för fri frakt. Där relevant visas villkoren på produktsidan och/eller i kassan.

Fri frakt gäller varje berättigad beställning med ett alternativ för fri frakt i kassan, oavsett ordervikt, inklusive tunga eller skrymmande varor som isoleringsskivor, stora rullar och skivor. Det gäller inte försändelser enligt individuell offert, som pallar eller frakt avtalad utanför onlinekassan, vilka följer offertens villkor.

5. Beräknade transporttider

Typiska transporttider efter avsändning är:

• Portugal och Spanien: ungefär 1–3 arbetsdagar;
• EU: ungefär 2–5 arbetsdagar;
• Storbritannien: ungefär 3–6 arbetsdagar, med förbehåll för tullklarering;
• USA och Kanada: ungefär 3–5 arbetsdagar, med förbehåll för tullklarering;
• Andra europeiska destinationer utanför EU: ungefär 5–10 arbetsdagar, med förbehåll för tullklarering;
• Andra internationella destinationer vi betjänar: ungefär 7–15 arbetsdagar, med förbehåll för tullklarering.

Försändelser enligt individuell offert, som pallar eller flyg-, väg- och sjöfrakt, följer de leverans- och transporttider som anges i offerten.

Transporttider är uppskattningar och inte garanterade leveransdatum. Total leveranstid omfattar både orderförberedelse och transportörens transporttid.

Tullprocedurer, inspektioner, väder, strejker, transportörstörningar, leverans till avlägsna områden eller andra omständigheter utanför CorkMarts rimliga kontroll kan förlänga leveranstiderna.

6. Spårning

Spårningsinformation ges efter avsändning när spårning finns för vald frakttjänst.

Spårning kan behöva tid för att uppdateras efter att försändelsen hämtats och fått sin första transportörskanning.

Kunder bör följa spårningen och snabbt besvara legitima transportör- eller tullförfrågningar om leverans eller klarering.

7. Internationell tull, avgifter och skatter

CorkMart är etablerat i Portugal inom EU.

Beställningar utanför EU kan omfattas av importmoms, tull, förmedlingsavgifter, klareringsavgifter eller andra avgifter från destinationsland, transportör eller tullmyndighet.

Om inget annat uttryckligen anges i kassan eller i en CorkMart offert ingår dessa destinationsavgifter inte i produktpriset eller CorkMarts fraktavgift och är mottagarens ansvar.

CorkMart kontrollerar inte destinationslandets tull eller skatter och kan inte garantera deras belopp.

8. B2B-, grossist- och fraktleverans

Stora, tunga, överdimensionerade, pall-, grossist- eller industriorder kan behöva en annan fraktlösning än standardpaketleverans.

CorkMart kan ge en anpassad fraktoffert för pallar, isoleringsprodukter, stora rullar eller skivor, stora mängder korkgranulat och andra tunga eller skrymmande försändelser.

Kundarrangerad upphämtning kan också finnas när det uttryckligen avtalats med CorkMart.

Kunder som ordnar egen transport måste invänta skriftlig bekräftelse att varorna är klara och CorkMarts tillämpliga upphämtningsinstruktioner.

9. Leveransinformation och misslyckad leverans

Kunder ansvarar för fullständiga och korrekta leveransuppgifter i kassan.

Om en försändelse inte kan levereras på grund av felaktig adress, utebliven upphämtning, vägrad leverans, obetalda importavgifter eller saknade nödvändiga tulluppgifter kan extra kostnader uppstå.

Där tillämplig lag tillåter kan rimliga faktiskt uppkomna kostnader för kundorsakad misslyckad leverans dras av från eventuell återbetalning.

Varje sådant avdrag är fortsatt underlagt tvingande konsumenträttigheter.

10. Skadade eller förlorade försändelser

Undersök försändelsen så snart det rimligen är möjligt efter leverans.

Om ett paket kommer skadat, ofullständigt eller felaktigt, kontakta info@corkmart.com så snart som möjligt.

Vid synlig transportskada rekommenderar vi kontakt inom 48 timmar när möjligt så att vi snabbt kan dokumentera försändelsen och starta en transportörutredning. Rekommendationen begränsar inte tvingande konsumenträttigheter.

Behåll varorna, förpackningen och fraktetiketten medan ärendet utreds.

Om en försändelse verkar förlorad eller spårningen visar ett oväntat leveransproblem, kontakta CorkMart så att vi kan undersöka med transportören.

11. Delade försändelser och fraktbegränsningar

Beställningar kan ibland skickas i flera paket på grund av produktmått, viktgränser, lagerplats, produktionstid eller förpackningskrav.

Alla produkter kan inte skickas automatiskt till alla destinationer. Tillgänglighet kan bero på transportörtäckning, importbegränsningar, produktmått, fraktvikt, begränsningar för avlägsna områden och andra juridiska eller driftsmässiga krav.

Om CorkMart inte kan uppfylla en betald beställning till angiven adress kontaktar vi kunden och ger en lämplig lösning, som kan omfatta alternativ frakt eller avbeställning och återbetalning.

CorkMart skickar för närvarande inte till Ryssland, Belarus eller Ukraina.

12. Risk för förlust

För konsumentbeställningar övergår risken för förlust eller skada generellt till konsumenten när konsumenten eller utsedd tredje part som inte är transportören fysiskt tar emot varorna, utom när tillämplig lag anger annat.

För B2B-, grossist-, frakt- eller kundarrangerad transport kan andra leverans- och riskvillkor avtalas skriftligt för den specifika beställningen.

13. Returer och kontakt

Returer, återbetalningar, avbeställningar, skadade produkter och lagstadgad ångerrätt regleras av CorkMarts Policy för returer, återbetalningar & ångerrätt.

För leveransfrågor, spårningsproblem, fraktofferter eller leveransproblem, kontakta:

E-post: info@corkmart.com
Telefon / WhatsApp: +351 910 680 001

Vid kontakt om en befintlig försändelse, ange ordernummer och spårningsnummer när det finns.