Policy för returer, återbetalningar & ångerrätt

Senast uppdaterad: 4 oktober 2026

Denna policy förklarar hur returer, återbetalningar och avbeställningar hanteras för köp via CorkMart.com.

Inget i denna policy begränsar konsumenters tvingande rättigheter enligt portugisisk eller EU:s konsumentlagstiftning.

---

1. 14 dagars ångerrätt

Om du är konsument och handlar online kan du ångra ett berättigat köp inom 14 kalenderdagar utan att ange skäl.

För varor börjar ångerfristen normalt den dag du eller en av dig utsedd tredje part som inte är transportören tar emot varorna. Om en beställning levereras i separata försändelser eller partier börjar fristen när den sista relevanta varan eller partiet tas emot.

För att utöva ångerrätten, kontakta oss på info@corkmart.com innan ångerfristen löper ut.

Du kan använda standardformuläret för ånger i slutet av denna policy, men det är inte obligatoriskt.

2. Returnera varorna

Efter att du meddelat oss att du vill ångra köpet ska varorna returneras utan onödigt dröjsmål och senast 14 kalenderdagar från dagen då du meddelade oss.

CorkMart returer hanteras via vår drift- och lageranläggning på Rua da Gândara, 1026, 3885-827 Maceda, Ovar, Portugal.

Kontakta oss innan du skickar ett paket så att vi kan ge fullständiga returinstruktioner och säkerställa att returen identifieras och behandlas korrekt.

3. Returnerade produkters skick

Kunder får undersöka en produkt så långt det rimligen behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.

Returnerade varor bör vara kompletta och när det rimligen är möjligt returneras i originalförpackning eller likvärdig skyddande förpackning lämplig för transport.

Konsumenten kan vara ansvarig för värdeminskning från hantering utöver vad som rimligen behövs för att undersöka varorna.

Installation, kapning, borrning, limning, målning, betsning, överdriven hantering, fuktexponering eller annan förändring kan särskilt minska produktens värde väsentligt och påverka återbetalningsbeloppet där lagen tillåter.

4. Produkter undantagna från ångerrätten

Den lagstadgade ångerrätten gäller inte när ett tillämpligt rättsligt undantag finns. För CorkMart produkter kan detta omfatta:

• varor tillverkade enligt kundens specifikationer;
• produkter kapade eller tillverkade efter mått specifikt enligt kundens instruktioner;
• lasergraverade, tryckta eller på annat sätt personligt anpassade produkter;
• varor som efter leverans på grund av sin art har blandats oskiljaktigt med andra material eller produkter, när det tillämpliga rättsliga undantaget gäller.

En produkt undantas inte från konsumentens lagstadgade ångerrätt enbart för att den köpts till kampanjpris eller med rabattkod.

Andra villkor kan gälla B2B-, grossist- och professionella beställningar, som inte omfattas av konsumentens lagstadgade ångerrätt.

5. Produkter sålda som set eller förpackningar

När en produkt säljs som komplett set, förpackning eller paket som utgör en enda köpt vara bör normalt hela setet returneras för full återbetalning av den varan.

Delreturer av set eller förpackningar kan endast godtas efter överenskommelse med CorkMart eller där tillämplig lag kräver det.

6. Naturkorkens egenskaper

Kork är ett naturmaterial och variationer i färg, struktur, porositet, mönster, densitet och textur är normala.

Naturliga variationer som stämmer med produktbeskrivning, prover och korkens normala egenskaper utgör inte i sig ett fel.

Detta begränsar inte lagstadgade rättigheter för felaktiga eller avtalsstridiga varor.

7. Returfraktkostnader

När en konsument utövar lagstadgad ångerrätt för att ha ändrat sig är konsumenten ansvarig för den direkta returfraktkostnaden, om CorkMart inte uttryckligen avtalat annat.

Vi rekommenderar en spårbar och lämpligt försäkrad frakttjänst.

Om retur krävs för att CorkMart har levererat felaktig, defekt, avtalsstridig eller transportskadad produkt ordnar CorkMart en lämplig lösning enligt tillämplig lag.

8. Återbetalningar

Vid giltig lagstadgad ånger återbetalar CorkMart berättigade betalningar mottagna från konsumenten, inklusive kostnaden för det billigaste standardleveransalternativet för ursprungsordern där lagen kräver.

Extra leveranskostnader till följd av kundens val av dyrare frakttjänst än vårt standardleveransalternativ behöver inte återbetalas.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 kalenderdagar från dagen då CorkMart informeras om konsumentens beslut att ångra.

CorkMart kan hålla inne återbetalningen tills returnerade varor mottagits eller konsumenten visat att varorna skickats tillbaka, beroende på vilket som sker först, där lagen tillåter.

Återbetalningar görs med samma betalningsmetod som den ursprungliga transaktionen, om inte annat uttryckligen avtalats.

Banker, kortutgivare och betalningsaktörer kan behöva ytterligare tid för att visa en genomförd återbetalning efter att CorkMart utfärdat den.

9. Skadade, defekta eller felaktiga produkter

Undersök din beställning efter leverans.

Om en produkt kommer skadad, verkar defekt eller skiljer sig från den beställda varan, kontakta oss på info@corkmart.com så snart det rimligen är möjligt.

Vid transportskada rekommenderar vi att du meddelar oss inom 48 timmar när möjligt, eftersom det hjälper oss att snabbt dokumentera försändelsen och öppna ett transportörärende. Rekommendationen minskar eller ersätter inga tvingande konsumenträttigheter.

Ange ordernummer och där relevant tydliga fotografier av produkten, förpackningen, fraktetiketten och synlig skada.

När problemet bekräftats kan lämplig åtgärd omfatta reparation, ersättning, prisavdrag eller återbetalning beroende på omständigheter och tillämplig lag.

10. Lagstadgad garanti för avtalsenlighet

Konsumentköp skyddas av lagstadgad garanti för avtalsenlighet enligt tillämplig portugisisk och europeisk lag.

Enligt portugisisk lag omfattas nya lösa varor generellt av en 3-årig lagstadgad garanti från leverans.

Den lagstadgade garantin gäller när varorna inte stämmer med avtalet, inklusive när de inte har egenskaper, kvalitet eller funktion som rimligen förväntats eller uppgivits vid köpet.

Den lagstadgade garantin omfattar inte normalt slitage eller skador från felanvändning, olämplig förvaring, felaktig installation, obehörig ändring eller andra kundrelaterade orsaker, alltid med förbehåll för tillämplig lag.

11. Byten

CorkMart har inget automatiskt bytessystem.

Om du vill köpa annan storlek, tjocklek, färg, format eller produkt är den vanliga processen att returnera den berättigade varan och lägga en ny beställning.

Ersättning av defekta, skadade eller felaktigt levererade produkter hanteras separat enligt relevant lagstadgad garanti- och åtgärdsprocess.

12. Avbeställning före avsändning

Om du vill avbeställa före avsändning, kontakta oss så snart som möjligt på info@corkmart.com.

Vi gör rimliga ansträngningar att stoppa beställningen före frakt. Om den redan skickats gäller tillämpliga retur- och ångerprocedurer.

Specialanpassade, personliga eller specifikationstillverkade produkter kan eventuellt inte avbeställas när produktion, kapning, gravering eller anpassning påbörjats, där lagen tillåter.

13. Internationella returer

För returer från länder utanför EU bör kunden tydligt märka paketet som returvaror och fylla i all tulldokumentation korrekt.

Tull, importskatter eller förmedlingsavgifter som kunden ursprungligen betalat till myndigheter eller tredje part tas inte ut av CorkMart och kan därför normalt inte återbetalas av CorkMart.

Extra avgifter från felaktig eller ofullständig returtulldokumentation kan dras av där tillämplig lag tillåter.

14. Så begär du retur eller återbetalning

Kontakt: info@corkmart.com

Ange där relevant:

• ditt ordernummer;
• produkten du vill returnera;
• en kort beskrivning av begäran;
• bilder när begäran gäller skada, defekt eller fel produkt.

Standardformulär för ånger

Formuläret kan användas för att utöva lagstadgad ångerrätt men är inte obligatoriskt.