Política de envíos

Última actualización: 5 de octubre de 2026

CorkMart envía productos de corcho portugués desde nuestras operaciones en Maceda, Ovar, Portugal a los destinos admitidos en Europa, Reino Unido, Norteamérica y determinados mercados internacionales.

Los métodos y costes de envío disponibles se muestran en el checkout antes del pago siempre que haya envío automático disponible para el pedido y destino seleccionados.

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1. Preparación y expedición

El tiempo de preparación es el periodo necesario para preparar, producir, embalar y entregar un pedido al transportista. El tiempo de tránsito comienza únicamente después de que el transportista haya recogido o aceptado el envío.

Los productos estándar en existencias normalmente se preparan y expiden en 2–5 días laborables.

Los pedidos personalizados, fabricados por encargo, B2B, al por mayor, en palés o de producción especial pueden requerir tiempo de preparación adicional. Cuando corresponda, se indicará un plazo específico en la página del producto, presupuesto, confirmación del pedido u otra comunicación escrita de CorkMart.

Los días laborables son de lunes a viernes, excluidos los festivos portugueses y los festivos aplicables del transportista.

Los pedidos realizados antes de las 12:00 (hora de Portugal continental) en un día laborable comienzan a prepararse ese día; los pedidos posteriores comienzan el siguiente día laborable.

2. Transportistas

CorkMart envía paquetes estándar con CTT, UPS y FedEx. CTT se ofrece normalmente para paquetes pequeños; UPS y FedEx se utilizan para paquetes más pesados y la mayoría de envíos internacionales.

El transportista y servicio utilizados pueden depender del destino, peso del envío, dimensiones, tipo de producto y disponibilidad del servicio.

Los envíos de grandes dimensiones, en palés, al por mayor, a granel o de mercancías pueden utilizar otros operadores logísticos adecuados.

Cuando se muestra un servicio de envío específico en el checkout, ese servicio se aplica al pedido en el momento de realizarlo.

3. Tarifas de envío

Las tarifas automáticas de envío se calculan según la zona de envío configurada, el destino y las características del pedido, incluido el peso de envío.

Las tarifas automáticas de envío están disponibles para envíos de paquetes de hasta 70 kg (68 kg para destinos atendidos por FedEx). Los pedidos que superen estos pesos pueden completarse en el checkout cuando cumplan los requisitos de envío gratuito (véase el apartado 4); en caso contrario, contacte con nosotros para solicitar un presupuesto de envío.

El coste de envío aplicable se muestra en el checkout antes del pago.

CorkMart no añade costes de envío, manipulación, preparación o logística impuestos por el comercio y no comunicados después del checkout.

Si no hay una tarifa automática de envío disponible para un pedido o destino, contacte con nosotros antes de pedir para que podamos proporcionarle un presupuesto de envío adecuado.

4. Envío gratuito

CorkMart ofrece envío gratuito en pedidos en línea que cumplan los requisitos en determinados destinos:

• Portugal: envío gratuito en pedidos que cumplan los requisitos de €100 o más.
• España: envío gratuito en pedidos que cumplan los requisitos de €200 o más.
• Destinos de la Unión Europea admitidos: envío gratuito en pedidos que cumplan los requisitos de €300 o más.

Cuando un pedido cumple los requisitos, la opción de envío gratuito aplicable se muestra en el checkout.

No hay un umbral general de envío gratuito para Reino Unido, Estados Unidos, Canadá u otros destinos internacionales, salvo que se muestre expresamente una opción de envío gratuito en el checkout.

Determinados productos CorkLayer pueden incluir condiciones específicas de envío gratuito. Cuando corresponda, estas condiciones se mostrarán en la página del producto y/o en el checkout.

El envío gratuito se aplica a todos los pedidos que cumplan los requisitos y tengan una opción de envío gratuito en el checkout, independientemente del peso, incluidos artículos pesados o voluminosos como paneles aislantes, rollos y planchas grandes. No se aplica a envíos organizados mediante un presupuesto individual, como palés o transporte de mercancías acordados fuera del checkout en línea, que siguen las condiciones de ese presupuesto.

5. Tiempos estimados de tránsito

Los tiempos habituales de tránsito del transportista tras la expedición son:

• Portugal y España: aproximadamente 1–3 días laborables;
• Unión Europea: aproximadamente 2–5 días laborables;
• Reino Unido: aproximadamente 3–6 días laborables, sujetos al despacho aduanero;
• Estados Unidos y Canadá: aproximadamente 3–5 días laborables, sujetos al despacho aduanero;
• Otros destinos europeos fuera de la Unión Europea: aproximadamente 5–10 días laborables, sujetos al despacho aduanero;
• Otros destinos internacionales admitidos: aproximadamente 7–15 días laborables, sujetos al despacho aduanero.

Los envíos organizados mediante un presupuesto individual, como palés o transporte aéreo, por carretera y marítimo, siguen los plazos de preparación y tránsito indicados en ese presupuesto.

Los tiempos de tránsito son estimaciones y no fechas de entrega garantizadas. El tiempo total de entrega incluye tanto la preparación del pedido como el tránsito del transportista.

Los procedimientos aduaneros, inspecciones, clima, huelgas, interrupciones del transportista, entregas en zonas remotas u otras circunstancias fuera del control razonable de CorkMart pueden prolongar los tiempos de entrega.

6. Seguimiento

Se proporciona información de seguimiento después de la expedición siempre que el servicio de envío seleccionado disponga de seguimiento.

El seguimiento puede tardar en actualizarse después de que se recoja el envío y reciba su primer escaneo del transportista.

Los clientes deben consultar el seguimiento y responder con prontitud a solicitudes legítimas del transportista o de aduanas relacionadas con la entrega o el despacho.

7. Aduanas, aranceles e impuestos internacionales

CorkMart está establecida en Portugal, dentro de la Unión Europea.

Los pedidos entregados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a IVA de importación, aranceles, gastos de intermediación, gastos de despacho u otros cargos impuestos por el país de destino, el transportista o la autoridad aduanera.

Salvo indicación expresa en contrario en el checkout o en un presupuesto CorkMart, estos cargos de destino no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío de CorkMart y son responsabilidad del destinatario.

CorkMart no controla los aranceles ni impuestos del país de destino y no puede garantizar su importe.

8. Envíos B2B, al por mayor y de mercancías

Los pedidos grandes, pesados, de grandes dimensiones, en palés, al por mayor o industriales pueden requerir una solución de envío distinta de la entrega estándar de paquetes.

CorkMart puede proporcionar un presupuesto de transporte personalizado para palés, productos aislantes, rollos o planchas grandes, granulado de corcho a granel y otros envíos pesados o voluminosos.

La recogida organizada por el cliente también puede estar disponible cuando se acuerde expresamente con CorkMart.

Los clientes que organicen su propio transporte deben esperar la confirmación escrita de que los bienes están listos y a que CorkMart facilite las instrucciones de recogida aplicables.

9. Información de entrega y entrega fallida

Los clientes son responsables de proporcionar información de entrega completa y correcta en el checkout.

Si un envío no puede entregarse por datos de dirección incorrectos, falta de recogida del paquete, rechazo de entrega, cargos de importación en destino impagados o falta de información aduanera requerida, pueden generarse costes adicionales.

Cuando la legislación aplicable lo permita, los costes razonables efectivamente incurridos por una entrega fallida causada por el cliente pueden deducirse de cualquier reembolso aplicable.

Cualquier deducción de este tipo sigue estando sujeta a los derechos imperativos de los consumidores.

10. Envíos dañados o perdidos

Inspeccione su envío tan pronto como sea razonablemente posible tras la entrega.

Si un paquete llega dañado, incompleto o incorrecto, contacte con info@corkmart.com lo antes posible.

Para daños de transporte visibles, recomendamos contactar con nosotros en un plazo de 48 horas cuando sea posible para que podamos documentar el envío e iniciar rápidamente una investigación con el transportista. Esta recomendación no limita los derechos imperativos de los consumidores.

Conserve los bienes, el embalaje y la etiqueta de envío mientras se investiga el problema.

Si un envío parece perdido o el seguimiento muestra un problema de entrega inesperado, contacte con CorkMart para que podamos investigarlo con el transportista.

11. Envíos divididos y restricciones de envío

Los pedidos pueden expedirse ocasionalmente en más de un paquete debido a dimensiones de los productos, límites de peso, ubicación de las existencias, tiempos de producción o requisitos de embalaje.

No todos los productos pueden enviarse automáticamente a todos los destinos. La disponibilidad puede depender de la cobertura del transportista, restricciones de importación, dimensiones del producto, peso de envío, limitaciones de zonas remotas y otros requisitos legales u operativos.

Si CorkMart no puede tramitar un pedido pagado para la dirección de entrega proporcionada, contactaremos con el cliente y ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir una alternativa de envío o cancelación y reembolso.

CorkMart no envía actualmente a Rusia, Bielorrusia ni Ucrania.

12. Riesgo de pérdida

Para pedidos de consumidores, el riesgo de pérdida o daño generalmente pasa al consumidor cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe físicamente los bienes, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Para pedidos B2B, al por mayor, transporte de mercancías o transporte organizado por el cliente, pueden acordarse por escrito condiciones de entrega y riesgo distintas para el pedido concreto.

13. Devoluciones y contacto

Las devoluciones, reembolsos, cancelaciones, productos dañados y derechos legales de desistimiento se rigen por la siguiente política de CorkMart: Política de devoluciones, reembolsos y desistimiento.

Para preguntas sobre envíos, problemas de seguimiento, presupuestos de transporte o problemas de entrega, contacte:

Correo electrónico: info@corkmart.com
Teléfono / WhatsApp: +351 910 680 001

Al contactar con nosotros sobre un envío existente, incluya el número de pedido y el número de seguimiento cuando esté disponible.