Política de devoluciones, reembolsos y desistimiento

Última actualización: 4 de octubre de 2026

Esta política explica cómo se gestionan las devoluciones, reembolsos y cancelaciones de compras realizadas a través de CorkMart.com.

Nada en esta política limita los derechos imperativos de los consumidores conforme a la legislación de protección de consumidores portuguesa o de la Unión Europea.

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1. Derecho de desistimiento de 14 días

Si es un consumidor que compra en línea, puede desistir de una compra que cumpla los requisitos en un plazo de 14 días naturales sin dar ningún motivo.

Para los bienes, el plazo de desistimiento normalmente comienza el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, recibe los bienes. Cuando un pedido se entrega en envíos o lotes separados, el plazo comienza cuando se recibe el último artículo o lote correspondiente.

Para ejercer su derecho de desistimiento, contacte con nosotros en info@corkmart.com antes de que venza el plazo de desistimiento.

Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

2. Devolución de los bienes

Después de informarnos de que desea desistir de la compra, los bienes deben devolverse sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que nos lo comunicó.

Las devoluciones de CorkMart se gestionan a través de nuestras instalaciones operativas y almacén en Rua da Gândara, 1026, 3885-827 Maceda, Ovar, Portugal.

Contacte con nosotros antes de enviar un paquete para que podamos proporcionarle las instrucciones completas y garantizar que su devolución se identifique y tramite correctamente.

3. Estado de los productos devueltos

Los clientes pueden inspeccionar un producto en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Los bienes devueltos deben estar completos y, siempre que sea razonablemente posible, devolverse en su embalaje original o en un embalaje protector equivalente adecuado para el transporte.

El consumidor puede ser responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación que exceda lo razonablemente necesario para inspeccionar los bienes.

En particular, la instalación, corte, perforación, pegado, pintura, teñido, manipulación excesiva, exposición a la humedad u otras modificaciones pueden reducir considerablemente el valor del producto y afectar al importe reembolsable cuando la ley lo permita.

4. Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho legal de desistimiento no se aplica cuando existe una excepción legal aplicable. Para los productos CorkMart, esto puede incluir:

• bienes fabricados según las especificaciones del cliente;
• productos cortados a medida o fabricados a medida preparados específicamente según las instrucciones del cliente;
• productos grabados con láser, estampados o personalizados de otro modo;
• bienes que, por su naturaleza tras la entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros materiales o productos, cuando se aplique la excepción legal correspondiente.

Un producto no queda excluido del derecho legal de desistimiento del consumidor solo por haberse comprado a un precio promocional o con un código de descuento.

Pueden aplicarse condiciones distintas a los pedidos B2B, al por mayor y profesionales, que no están cubiertos por el derecho legal de desistimiento del consumidor.

5. Productos vendidos como conjuntos o paquetes

Cuando un producto se vende como un conjunto, paquete o lote completo que constituye un único artículo comprado, normalmente debe devolverse el conjunto completo para recibir un reembolso íntegro de ese artículo.

Las devoluciones parciales de conjuntos o paquetes solo pueden aceptarse cuando se acuerden con CorkMart o lo exija la legislación aplicable.

6. Características del corcho natural

El corcho es un material natural y las variaciones de color, grano, porosidad, patrón, densidad y textura son normales.

Las variaciones naturales coherentes con la descripción del producto, las muestras y las características normales del corcho no constituyen por sí solas un defecto.

Esto no limita ningún derecho legal relativo a bienes defectuosos o no conformes.

7. Gastos de envío de devolución

Cuando un consumidor ejerce el derecho legal de desistimiento por cambio de opinión, es responsable del coste directo de devolución de los bienes, salvo que CorkMart haya acordado expresamente lo contrario.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y un seguro adecuado.

Si una devolución es necesaria porque CorkMart entregó un producto incorrecto, defectuoso, no conforme o dañado durante el transporte, CorkMart organizará una solución adecuada conforme a la legislación aplicable.

8. Reembolsos

Para un desistimiento legal válido, CorkMart reembolsará los pagos que corresponda recibidos del consumidor, incluido el coste de la opción de entrega estándar más económica ofrecida para el pedido original cuando lo exija la ley.

No es obligatorio reembolsar los gastos de entrega adicionales derivados de la elección del cliente de un servicio de envío más caro que nuestra opción de entrega estándar.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que se informa a CorkMart de la decisión del consumidor de desistir.

CorkMart puede retener el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o hasta que el consumidor aporte prueba de que los ha enviado de vuelta, lo que ocurra primero, cuando la ley lo permita.

Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario.

Los bancos, emisores de tarjetas y operadores de pago pueden necesitar tiempo adicional para mostrar un reembolso completado después de que CorkMart lo haya emitido.

9. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Inspeccione su pedido tras la entrega.

Si un producto llega dañado, parece defectuoso o es distinto al artículo pedido, contacte con nosotros en info@corkmart.com tan pronto como sea razonablemente posible.

Para daños de transporte, recomendamos notificarnos en un plazo de 48 horas cuando sea posible, ya que puede ayudarnos a documentar el envío y abrir rápidamente una reclamación al transportista. Esta recomendación no reduce ni sustituye los derechos imperativos de los consumidores.

Indique su número de pedido y, cuando corresponda, fotografías claras del producto, embalaje, etiqueta de envío y daños visibles.

Cuando se confirme el problema, la solución adecuada puede incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según las circunstancias y la legislación aplicable.

10. Garantía legal de conformidad

Las compras de los consumidores están protegidas por la garantía legal de conformidad prevista en la legislación portuguesa y europea aplicable.

Conforme a la legislación portuguesa, los bienes muebles nuevos generalmente están cubiertos por una garantía legal de 3 años desde la entrega.

La garantía legal se aplica cuando los bienes no son conformes al contrato, incluido cuando no tienen las características, calidad o funcionalidad razonablemente esperadas o presentadas en el momento de la compra.

La garantía legal no cubre el desgaste normal ni los daños causados por uso indebido, almacenamiento inadecuado, instalación incorrecta, modificaciones no autorizadas u otras causas atribuibles al cliente, siempre con sujeción a la legislación aplicable.

11. Cambios

CorkMart no dispone de un sistema automático de cambios.

Si desea comprar un tamaño, espesor, color, formato o producto distinto, el procedimiento habitual es devolver el artículo que cumpla los requisitos y realizar un nuevo pedido.

La sustitución de productos defectuosos, dañados o entregados incorrectamente se gestiona por separado conforme al procedimiento aplicable de garantía legal y soluciones.

12. Cancelaciones de pedidos antes de la expedición

Si desea cancelar un pedido antes de su expedición, contacte con nosotros lo antes posible en info@corkmart.com.

Haremos esfuerzos razonables para detener el pedido antes del envío. Si el pedido ya se ha expedido, se aplicarán los procedimientos correspondientes de devolución y desistimiento.

Los productos personalizados o fabricados según especificaciones pueden dejar de ser cancelables una vez comenzada la producción, el corte, el grabado o la personalización, cuando la ley lo permita.

13. Devoluciones internacionales

Para devoluciones procedentes de fuera de la Unión Europea, el cliente debe identificar claramente el paquete como bienes devueltos y cumplimentar correctamente toda la documentación aduanera.

Los aranceles, impuestos de importación o gastos de intermediación pagados originalmente por el cliente a autoridades o terceros no los recauda CorkMart, por lo que CorkMart normalmente no puede reembolsarlos.

Los gastos adicionales derivados de documentación aduanera de devolución incorrecta o incompleta pueden deducirse cuando la legislación aplicable lo permita.

14. Cómo solicitar una devolución o un reembolso

Contacto: info@corkmart.com

Incluya, cuando corresponda:

• su número de pedido;
• el producto que desea devolver;
• una breve descripción de la solicitud;
• fotografías cuando la solicitud se refiera a daños, defectos o un producto incorrecto.

Modelo de formulario de desistimiento

Este formulario puede utilizarse para ejercer el derecho legal de desistimiento, pero su uso no es obligatorio.