Leveringspolitik

Senest opdateret: 5. oktober 2026

CorkMart sender portugisiske korkprodukter fra vores drift i Maceda, Ovar, Portugal til de destinationer, vi betjener i Europa, Storbritannien, Nordamerika og udvalgte internationale markeder.

Tilgængelige leveringsmetoder og priser vises ved checkout før betaling, når automatisk levering er tilgængelig for den valgte ordre og destination.

---

1. Behandling og afsendelse

Behandlingstid er den tid, der kræves til at klargøre, producere, pakke og overdrage en ordre til transportøren. Transporttiden begynder først, når forsendelsen er afhentet eller accepteret af transportøren.

Standardprodukter på lager klargøres og afsendes normalt inden for 2–5 hverdage.

Specialtilpassede, personlige, bestillingsproducerede, B2B-, engros-, palle- eller specialproduktionsordrer kan kræve ekstra klargøringstid. Hvor relevant vises en specifik leveringstid på produktsiden, tilbuddet, ordrebekræftelsen eller anden skriftlig meddelelse fra CorkMart.

Hverdage er mandag til fredag, undtagen portugisiske helligdage og relevante transportørhelligdage.

Ordrer afgivet før 12:00 (portugisisk fastlandstid) på en hverdag begynder behandling samme dag; senere ordrer begynder behandling næste hverdag.

2. Transportører

CorkMart sender standardpakker med CTT, UPS og FedEx. CTT tilbydes normalt til små pakker; UPS og FedEx bruges til tungere pakker og de fleste internationale forsendelser.

Transportør og service kan afhænge af destination, forsendelsens vægt, mål, produkttype og servicetilgængelighed.

Forsendelser med overmål, paller, engrosvarer, store mængder eller fragt kan benytte andre passende logistikudbydere.

Når en specifik leveringsservice vises ved checkout, gælder den service for ordren på bestillingstidspunktet.

3. Fragtpriser

Automatiske fragtpriser beregnes ud fra den konfigurerede fragtzone, destination og ordreegenskaber, herunder fragtvægt.

Automatiske fragtpriser er tilgængelige for pakkeforsendelser op til 70 kg (68 kg for destinationer betjent af FedEx). Ordrer over disse vægte kan stadig gennemføres ved checkout, når de opfylder betingelserne for gratis fragt (se afsnit 4); ellers skal du kontakte os for et fragttilbud.

Den gældende fragtpris vises ved checkout før betaling.

CorkMart tilføjer ikke uoplyste fragt-, håndterings-, behandlings- eller logistikgebyrer pålagt af butikken efter checkout.

Hvis ingen automatisk fragtpris er tilgængelig for en ordre eller destination, skal du kontakte os før bestilling, så vi kan give et passende fragttilbud.

4. Gratis fragt

CorkMart tilbyder gratis fragt på berettigede onlineordrer til udvalgte destinationer:

• Portugal: gratis fragt på berettigede ordrer på €100 eller mere.
• Spanien: gratis fragt på berettigede ordrer på €200 eller mere.
• Berettigede EU-destinationer: gratis fragt på berettigede ordrer på €300 eller mere.

Når en ordre kvalificerer sig, vises den gældende mulighed for gratis fragt ved checkout.

Der er ingen generel grænse for gratis fragt til Storbritannien, USA, Canada eller andre internationale destinationer, medmindre en mulighed for gratis fragt specifikt vises ved checkout.

Udvalgte CorkLayer produkter kan have særlige betingelser for gratis fragt. Hvor relevant vises disse betingelser på produktsiden og/eller ved checkout.

Gratis fragt gælder alle berettigede ordrer, der vises med en mulighed for gratis fragt ved checkout, uanset ordrevægt, herunder tunge eller voluminøse varer som isoleringsplader, store ruller og plader. Det gælder ikke forsendelser aftalt via et individuelt tilbud, såsom paller eller fragt aftalt uden for onlinecheckout, der følger vilkårene i tilbuddet.

5. Forventede transporttider

Typiske transporttider hos transportøren efter afsendelse er:

• Portugal og Spanien: cirka 1–3 hverdage;
• EU: cirka 2–5 hverdage;
• Storbritannien: cirka 3–6 hverdage, afhængigt af fortoldning;
• USA og Canada: cirka 3–5 hverdage, afhængigt af fortoldning;
• Andre europæiske destinationer uden for EU: cirka 5–10 hverdage, afhængigt af fortoldning;
• Andre internationale destinationer, vi betjener: cirka 7–15 hverdage, afhængigt af fortoldning.

Forsendelser aftalt via et individuelt tilbud, såsom paller eller luft-, vej- og søfragt, følger de leverings- og transporttider, der er angivet i tilbuddet.

Transporttider er skøn og ikke garanterede leveringsdatoer. Den samlede leveringstid omfatter både ordreklargøring og transportørens transporttid.

Toldprocedurer, inspektioner, vejr, strejker, transportørforstyrrelser, levering til fjerntliggende områder eller andre forhold uden for CorkMarts rimelige kontrol kan forlænge leveringstiden.

6. Sporing

Sporingsoplysninger gives efter afsendelse, når sporing er tilgængelig for den valgte leveringsservice.

Det kan tage noget tid, før sporingen opdateres, efter at forsendelsen er afhentet og har fået transportørens første scanning.

Kunder bør følge sporingen og reagere hurtigt på legitime anmodninger fra transportør eller told vedrørende levering eller fortoldning.

7. International told, afgifter og skatter

CorkMart er etableret i Portugal inden for EU.

Ordrer leveret uden for EU kan være underlagt importmoms, told, fortoldningsgebyrer, ekspeditionsgebyrer eller andre omkostninger pålagt af destinationsland, transportør eller toldmyndighed.

Medmindre andet udtrykkeligt fremgår ved checkout eller i et CorkMart tilbud, er disse destinationsgebyrer ikke inkluderet i produktprisen eller CorkMarts fragtpris og er modtagerens ansvar.

CorkMart kontrollerer ikke destinationslandets told eller skatter og kan ikke garantere deres størrelse.

8. B2B-, engros- og fragtlevering

Store, tunge, overdimensionerede, palle-, engros- eller industriordrer kan kræve en anden leveringsløsning end standardpakkelevering.

CorkMart kan give et tilpasset fragttilbud på paller, isoleringsprodukter, store ruller eller plader, korkgranulat i større mængder og andre tunge eller voluminøse forsendelser.

Afhentning arrangeret af kunden kan også være mulig, når det udtrykkeligt aftales med CorkMart.

Kunder, der arrangerer egen transport, skal afvente skriftlig bekræftelse på, at varerne er klar, og at CorkMart giver de relevante afhentningsinstruktioner.

9. Leveringsoplysninger og mislykket levering

Kunder er ansvarlige for at angive fuldstændige og korrekte leveringsoplysninger ved checkout.

Hvis en forsendelse ikke kan leveres på grund af forkerte adresseoplysninger, manglende afhentning, nægtet modtagelse, ubetalte importgebyrer på destinationen eller manglende nødvendige toldoplysninger, kan ekstra omkostninger opstå.

Når gældende lov tillader det, kan rimelige, faktisk afholdte omkostninger som følge af en kundebetinget mislykket levering fratrækkes en eventuel tilbagebetaling.

Ethvert sådant fradrag er fortsat underlagt forbrugerens ufravigelige rettigheder.

10. Beskadigede eller bortkomne forsendelser

Undersøg din forsendelse så snart det med rimelighed er muligt efter levering.

Hvis en pakke ankommer beskadiget, ufuldstændig eller forkert, skal du kontakte info@corkmart.com hurtigst muligt.

Ved synlige transportskader anbefaler vi, at du kontakter os inden for 48 timer når det er muligt, så vi hurtigt kan dokumentere forsendelsen og indlede en undersøgelse hos transportøren. Denne anbefaling begrænser ikke forbrugerens ufravigelige rettigheder.

Behold varerne, emballagen og forsendelsesetiketten, mens problemet undersøges.

Hvis en forsendelse ser ud til at være bortkommet, eller sporingen viser et uventet leveringsproblem, skal du kontakte CorkMart, så vi kan undersøge det med transportøren.

11. Delte forsendelser og leveringsbegrænsninger

Ordrer kan lejlighedsvis afsendes i mere end én pakke på grund af produktmål, vægtgrænser, lagerplacering, produktionstid eller emballagekrav.

Ikke alle produkter kan sendes automatisk til alle destinationer. Tilgængelighed kan afhænge af transportørdækning, importbegrænsninger, produktmål, fragtvægt, begrænsninger for fjerntliggende områder og andre juridiske eller driftsmæssige krav.

Hvis CorkMart ikke kan levere en betalt ordre til den angivne leveringsadresse, kontakter vi kunden og giver en passende løsning, som kan omfatte en alternativ leveringsordning eller annullering og tilbagebetaling.

CorkMart sender i øjeblikket ikke til Rusland, Belarus eller Ukraine.

12. Risiko for tab

Ved forbrugerordrer overgår risikoen for tab eller skade generelt til forbrugeren, når forbrugeren eller en tredjepart udpeget af forbrugeren, som ikke er transportøren, fysisk modtager varerne, medmindre gældende lov bestemmer andet.

Ved B2B-, engros-, fragt- eller kundearrangeret transport kan andre leverings- og risikovilkår aftales skriftligt for den konkrete ordre.

13. Returnering og kontakt

Returnering, tilbagebetaling, annullering, beskadigede produkter og lovbestemt fortrydelsesret reguleres af CorkMarts Politik for returnering, tilbagebetaling og fortrydelse.

Ved spørgsmål om levering, sporingsproblemer, fragttilbud eller leveringsproblemer skal du kontakte:

E-mail: info@corkmart.com
Telefon / WhatsApp: +351 910 680 001

Når du kontakter os om en eksisterende forsendelse, skal du angive dit ordrenummer og sporingsnummer, hvis det findes.