Politik for returnering, tilbagebetaling og fortrydelse

Senest opdateret: 4. oktober 2026

Denne politik forklarer, hvordan returnering, tilbagebetaling og annullering håndteres ved køb foretaget via CorkMart.com.

Intet i denne politik begrænser forbrugeres ufravigelige rettigheder i henhold til portugisisk eller EU-forbrugerlovgivning.

---

1. 14 dages fortrydelsesret

Hvis du er forbruger og køber online, kan du fortryde et berettiget køb inden for 14 kalenderdage uden at angive en grund.

For varer begynder fortrydelsesfristen normalt den dag, hvor du eller en tredjepart udpeget af dig, som ikke er transportøren, modtager varerne. Hvis en ordre leveres i separate forsendelser eller partier, begynder fristen, når den sidste relevante vare eller det sidste parti modtages.

For at udøve din fortrydelsesret skal du kontakte os på info@corkmart.com inden fortrydelsesfristen udløber.

Du kan bruge standardfortrydelsesformularen sidst i denne politik, men det er ikke obligatorisk.

2. Returnering af varerne

Efter at have meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varerne returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 kalenderdage fra den dato, hvor du gav os besked.

Returnering til CorkMart håndteres gennem vores drifts- og lagerfacilitet på Rua da Gândara, 1026, 3885-827 Maceda, Ovar, Portugal.

Kontakt os, før du sender en pakke, så vi kan give fuldstændige returinstruktioner og sikre, at din returnering identificeres og behandles korrekt.

3. Returnerede produkters stand

Kunder må undersøge et produkt i det omfang, det med rimelighed er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion.

Returnerede varer bør være komplette og, når det med rimelighed er muligt, returneres i deres originale emballage eller i tilsvarende beskyttende emballage egnet til transport.

Forbrugeren kan være ansvarlig for værdiforringelse som følge af håndtering ud over, hvad der med rimelighed er nødvendigt for at undersøge varerne.

Især installation, tilskæring, boring, limning, maling, bejdsning, overdreven håndtering, fugtpåvirkning eller andre ændringer kan reducere produktets værdi væsentligt og påvirke tilbagebetalingsbeløbet, hvor loven tillader det.

4. Produkter undtaget fra fortrydelsesretten

Den lovbestemte fortrydelsesret gælder ikke, når der findes en relevant lovlig undtagelse. For CorkMart produkter kan dette omfatte:

• varer fremstillet efter kundens specifikationer;
• produkter skåret eller fremstillet på mål specifikt efter kundens instruktioner;
• lasergraverede, trykte eller på anden måde personligt tilpassede produkter;
• varer, der efter levering på grund af deres art er blevet uadskilleligt blandet med andre materialer eller produkter, når den relevante lovlige undtagelse gælder.

Et produkt er ikke undtaget fra forbrugerens lovbestemte fortrydelsesret alene, fordi det blev købt til kampagnepris eller med en rabatkode.

Andre betingelser kan gælde for B2B-, engros- og professionelle ordrer, der ikke er omfattet af forbrugerens lovbestemte fortrydelsesret.

5. Produkter solgt som sæt eller pakker

Når et produkt sælges som et komplet sæt, en pakke eller et bundt, der udgør én købt vare, skal hele sættet normalt returneres for at få fuld tilbagebetaling for varen.

Delvis returnering af sæt eller pakker kan kun accepteres efter aftale med CorkMart eller når gældende lov kræver det.

6. Naturkorks egenskaber

Kork er et naturmateriale, og variationer i farve, struktur, porøsitet, mønster, densitet og tekstur er normale.

Naturlige variationer, der stemmer overens med produktbeskrivelse, prøver og korks normale egenskaber, udgør ikke i sig selv en fejl.

Dette begrænser ikke lovbestemte rettigheder vedrørende defekte eller ikke-overensstemmende varer.

7. Omkostninger til returfragt

Når en forbruger udøver den lovbestemte fortrydelsesret, fordi vedkommende har ændret mening, er forbrugeren ansvarlig for de direkte omkostninger ved at returnere varerne, medmindre CorkMart udtrykkeligt har aftalt andet.

Vi anbefaler en forsendelsesservice med sporing og passende forsikring.

Hvis returnering er nødvendig, fordi CorkMart har leveret et forkert, defekt, ikke-overensstemmende eller transportskadet produkt, sørger CorkMart for en passende løsning i overensstemmelse med gældende lov.

8. Tilbagebetaling

Ved en gyldig lovbestemt fortrydelse tilbagebetaler CorkMart de berettigede betalinger modtaget fra forbrugeren, herunder prisen for den billigste standardleveringsmulighed tilbudt til den oprindelige ordre, når loven kræver det.

Ekstra leveringsomkostninger som følge af kundens valg af en dyrere forsendelsesservice end vores standardleveringsmulighed skal ikke tilbagebetales.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 kalenderdage fra den dato, hvor CorkMart informeres om forbrugerens beslutning om at fortryde.

CorkMart kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil de returnerede varer modtages, eller indtil forbrugeren fremlægger dokumentation for, at varerne er sendt tilbage, alt efter hvad der sker først, når loven tillader det.

Tilbagebetaling sker med samme betalingsmetode som den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt aftales.

Banker, kortudstedere og betalingsudbydere kan have brug for yderligere tid til at vise en gennemført tilbagebetaling, efter at CorkMart har udstedt den.

9. Beskadigede, defekte eller forkerte produkter

Undersøg din ordre efter levering.

Hvis et produkt ankommer beskadiget, virker defekt eller afviger fra den bestilte vare, skal du kontakte os på info@corkmart.com så snart det med rimelighed er muligt.

Ved transportskader anbefaler vi, at du giver os besked inden for 48 timer når det er muligt, da det kan hjælpe os med hurtigt at dokumentere forsendelsen og oprette en sag hos transportøren. Denne anbefaling begrænser eller erstatter ikke forbrugerens ufravigelige rettigheder.

Oplys dit ordrenummer og, hvor det er relevant, tydelige billeder af produktet, emballagen, forsendelsesetiketten og synlige skader.

Når problemet er bekræftet, kan en passende afhjælpning omfatte reparation, ombytning, prisafslag eller tilbagebetaling afhængigt af omstændighederne og gældende lov.

10. Lovbestemt garanti for overensstemmelse

Forbrugerkøb er beskyttet af den lovbestemte garanti for overensstemmelse i henhold til gældende portugisisk og europæisk lov.

Efter portugisisk lov er nye løsøregenstande generelt omfattet af en 3-årig lovbestemt garanti fra levering.

Den lovbestemte garanti gælder, når varerne ikke er i overensstemmelse med aftalen, herunder når de ikke har de egenskaber, den kvalitet eller funktionalitet, som med rimelighed kunne forventes eller blev oplyst ved købet.

Den lovbestemte garanti dækker ikke normal slitage eller skader forårsaget af forkert brug, uegnet opbevaring, forkert installation, uautoriserede ændringer eller andre årsager, der kan henføres til kunden, altid med forbehold for gældende lov.

11. Ombytning

CorkMart har ikke et automatisk ombytningssystem.

Hvis du ønsker en anden størrelse, tykkelse, farve, format eller et andet produkt, er den sædvanlige proces at returnere den berettigede vare og afgive en ny ordre.

Udskiftning af defekte, beskadigede eller forkert leverede produkter håndteres særskilt efter den relevante lovbestemte garanti- og afhjælpningsproces.

12. Annullering af ordrer før afsendelse

Hvis du vil annullere en ordre før afsendelse, skal du kontakte os hurtigst muligt på info@corkmart.com.

Vi vil gøre en rimelig indsats for at stoppe ordren før forsendelse. Hvis ordren allerede er afsendt, gælder de relevante retur- og fortrydelsesprocedurer.

Specialtilpassede, personlige eller specifikationsfremstillede produkter kan muligvis ikke længere annulleres, når produktion, tilskæring, gravering eller tilpasning er påbegyndt, hvor loven tillader det.

13. Internationale returneringer

Ved returnering fra lande uden for EU bør kunden tydeligt mærke pakken som returvarer og udfylde al tolddokumentation korrekt.

Told, importskatter eller fortoldningsgebyrer, som kunden oprindeligt har betalt til myndigheder eller tredjeparter, opkræves ikke af CorkMart og kan derfor normalt ikke tilbagebetales af CorkMart.

Ekstra gebyrer som følge af forkert eller ufuldstændig tolddokumentation ved returnering kan fratrækkes, hvor gældende lov tillader det.

14. Sådan anmoder du om returnering eller tilbagebetaling

Kontakt: info@corkmart.com

Medtag, hvor det er relevant:

• dit ordrenummer;
• det produkt, du ønsker at returnere;
• en kort beskrivelse af anmodningen;
• billeder, hvis anmodningen vedrører skade, fejl eller et forkert produkt.

Standardfortrydelsesformular

Denne formular kan bruges til at udøve den lovbestemte fortrydelsesret, men det er ikke obligatorisk.